主要涉及以下兩個方面: 1.遠程技術支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）2.上門技術支持

電話技術支持“哈爾濱諾力”提供系列化的服務以滿足客戶需求。

電話技術支持服務提供的服務內(nèi)容：

售前支持

我司所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識，采購指導意見。

關于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。

記錄客戶需求，安排工程師上門服務。

報價與訂單支持

提供產(chǎn)品與服務報價信息

提供產(chǎn)品與服務定單狀態(tài)

協(xié)商修訂報價與定單明細

售后支持

受理記錄售后服務請求

電話處理售后服務故障，提供維修指導

記錄客戶需求，安排服務工程師上門服務。

上門技術支持

服務時間

經(jīng)過電話溝通確認，如果“諾力”技術支持人員在當?shù)貢r間周一至周六17:00之前的時間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，“諾力”將在下一工作日上門服務。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。 服務供應和估計的響應時間視產(chǎn)品所在地的遠近程度和交通情況而定。

服務將在當?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。